Автоматизация службы доставки

К нам обратился клиент с задачей автоматизировать кафе и службу доставки. Первоначальной задачей являлась доставка из двух точек продажи, однако в дальнейшем система была увеличена до 7 производственных цехов и кафе. Также был сформирован колцентр и настроены геозоны (привязка адреса доставки к локации обслуживающего производственного цеха). 
В качестве решения был выбран Tilypad, который был сконфигурирован в режиме Кол-центр Доставка.

На скриншоте отображени пример зонирования. Отдельный цвет соответствует отдельной зоне, за которой закреплен своя точка выдачи заказов / производства. 



Ниже представлены несколько скриншотов с примерами рабочего процесса доставки в Tillypad.
Экран со списком гостевых счетов


В начале списка гостевых счетов всегда выводятся счета с предупреждениями, например, о пропуске необходимого времени подтверждения доставки или о пропуске времени начала приготовления заказанных блюд. Затем выводятся остальные счета в хронологическом порядке.

Подтверждение доставки


Карточка гостевого счета доставки



Также для клиентов доступно поле канала трафика (откуда узнали).

Особое внимание хотим обратить на возможность интеграции с телефонией. При звонке клиента, в окно ввода автоматически устанавливается номер звонящего, и если клиент уже обращался, то имя, адрес, а также история заказов (которые можно повторить).

Общий алгоритм работы:

• В большинстве случаев – поступает звонок, открывается карточка клиента.
• У клиента уточняют / заполняют необходимые для доставки данные: адрес, время, сюда же пишут комментарии – кол-во приборов, тип оплаты.
• Переходят в спецификацию счета и добавляют блюда.
• Далее в зависимости от времени доставки, либо заказ уходит на кухню (печатается), либо ждет времени начала готовки.
• По готовности заказы собирают, отдают курьерам.